湖北刘俊礼仪培训学校

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前台 接待员 礼仪 流程 职能

湖北刘俊礼仪培训学校

http://ljly.tougao.com/
http://www.hbljly.com/

专业前台与企业形象

对一家企业而言，客户最先听到的声音可能就是前台的接待员，客户最先见到的人员可以也是前台的接待员。他们的声音和日常行为是企业每一印象的重要影响因素，如何让他们学会聪明的工作之道？如何让他们向各处传递正确的公司形象和文化？如何让前台接待更加专业化，成为我们不能忽视的事情之一。

课程大纲

一、企业人基本操守
二、前台接待处的环境及布置
a、良好的待客环境整齐清洁
b、保持接待处的清洁和整齐度
三、专业外表与基本商务礼仪
a、办公室仪容、着装规范
b、塑造良好的第一印象
......
四、电话接听技巧
a、电话接听基本步骤
b、合适的电话接听语音语调
......
五、客户接待技巧
a、优质服务与客户满意
b、谁是我们的客户
......
六、前台接待的行政职能
a、采购职能
b、文书职能
......
七、个人发展
......

实际操作训练：布置前台的流程
实际操作训练：接待客人来访时的形象礼仪要点
实际操作训练：接听与打出电话的话术与流程
实际操作训练：客户接待流程
实际操作训练：针对不同客人的接待流程与语言模式

培训方法

采用讲师讲述、案例分析、小组讨论、角色扮演、启发游戏、实战练习、总结思考等方式。

我们如此执着是为了
——让所有人尊重人，让所有人被人尊重！

课程资讯
时间：2009年8月30日起每周周日上午9：00——12：00
下午1：00——6：00共计8个课时
课程地点：鲁巷光谷联峰时代广场15楼湖北刘俊礼仪培训学校
报名热线：027-87415955 秦老师
或邮电至hbljly@126.com

http://ljly.tougao.com/

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【培训特色】
我们的服务监督特色：
1．我们将明查与暗访相结合。
2．我们有最完备的服务监督打分标准。
3．我们有服务行业的顶级专家做技术支撑。
 
我们的培训特色：
1．我们将服务